בפרק נענה על השאלות: באיזה שלב מתחילים למדוד יעדים עסקיים עבור החברה ואילו יעדים כדאי למדוד? איך היעדים האלו משפיעים על תהליכים שונים בחברה? איך מייצרים תרבות ארגונית שבה יש שקיפות וכולם עוקבים אחר היעדים שהוגדרו?